Defensa al Consumidor de San Juan prepara un plan para promover acuerdos entre personas endeudadas y entidades bancarias o financieras. La directora del organismo, Fabiana Carrizo, adelantó este jueves que la propuesta está en elaboración y que esperan ponerla en marcha durante las próximas semanas. La iniciativa buscará ofrecer una instancia de diálogo antes de que los conflictos lleguen a la Justicia.

El anuncio, realizado por Carrizo a Tiempo de San Juan, apunta específicamente a los consumidores que encuentran dificultades para afrontar sus compromisos financieros. La intervención prevista será administrativa y conciliatoria: el organismo pretende reunir a las partes y facilitar una solución acordada. Todavía no se difundieron una fecha precisa de inicio, un mecanismo de inscripción ni condiciones particulares de acceso al nuevo plan.

Entre los temas que la Dirección viene recibiendo en sus consultas figuran los requisitos de los préstamos, las tasas de interés, los plazos y las modalidades de pago. La claridad de esa información ocupa un lugar central en el trabajo del área. El 19 de septiembre, Carrizo había explicado a Diario de Cuyo que la repartición había iniciado gestiones con entidades financieras para conocer las condiciones de los créditos, a partir de las consultas y reclamos de usuarios.

Ese antecedente permite delimitar el alcance del anuncio. En una entrevista con Canal 8 publicada el 25 de agosto, la funcionaria señaló que la Dirección puede intervenir sobre la información que recibe quien acepta una refinanciación. El monto adeudado, los intereses, la cantidad de cuotas y el valor de cada pago deben resultar comprensibles para el consumidor. También aclaró que el organismo no puede obligar a una entidad a otorgar refinanciaciones sucesivas ni eliminar una deuda existente.

La misma explicación distinguió la conciliación administrativa de una causa judicial. Según Carrizo, la Dirección no toma los casos que ya fueron judicializados. Por eso, el plan anunciado ahora se concentra en una etapa previa y en la posibilidad de construir acuerdos. La presentación conocida hasta este jueves no incluye una quita general de obligaciones ni una nueva línea de crédito estatal.

El contexto local tiene un antecedente medido en junio por Amas de Casa del País. En una encuesta a 400 habitantes del Gran San Juan, 301 declararon tener al menos una deuda pendiente, equivalentes al 75,25% de la muestra. Según el informe difundido en junio por Diario de Cuyo, las consultas se realizaron entre el 10 y el 20 de ese mes en plazas, paradas de colectivos, ferias y por WhatsApp. Se trata de las respuestas de ese grupo y de ese período, no de un registro actualizado de todos los hogares de la provincia.

Mientras se define la nueva propuesta, los canales habituales para presentar reclamos continúan detallados en la Guía de Trámites provincial. La ficha oficial, actualizada el 22 de abril, informa que el procedimiento es gratuito y puede iniciarse de manera presencial o a través de Ciudadano Digital. La vía electrónica requiere ingresar con la cuenta CIDI, completar el formulario y adjuntar la documentación que respalda la presentación.

Para el trámite presencial, la guía indica la planta baja del Centro Cívico, en avenida Libertador 750 Oeste, núcleo 5. Solicita una descripción de los hechos, los datos de la persona denunciante, copia del DNI y documentación vinculada al reclamo, como comprobantes y comunicaciones. Estos son los requisitos del servicio que ya existe. Los detalles operativos del plan específico para el endeudamiento deberán conocerse cuando Defensa al Consumidor formalice su puesta en marcha.